新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，全國民眾上下同心，當(dāng)前疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時期，公眾高度關(guān)注疫情最新情況和防控工作進(jìn)展。人民網(wǎng)、央視新聞等媒體集中發(fā)力，現(xiàn)場直播連線、“慢直播”火神山、雷神山建造過程等報(bào)道方式具備臨場感、即時性、參與度等優(yōu)勢，滿足了疫情緊迫下，公眾對“一手信息”的強(qiáng)烈需求，將前方與后方緊密地連接到一起，促使輿論場中出現(xiàn)一些新變化、新特點(diǎn)，也對政府部門的治理能力提出了挑戰(zhàn)。同時，經(jīng)驗(yàn)表明，重大公共衛(wèi)生事件往往給信息公開工作帶來積極轉(zhuǎn)變。

一是直播中暴露出的問題觸動輿論神經(jīng)。

隨著疫情防控工作全面展開，武漢不時傳來醫(yī)療物資緊缺的聲音，主要承擔(dān)捐贈物資接收與發(fā)放的紅十字會成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。2月1日，央視記者到武漢市紅十字會存放物資倉庫進(jìn)行探訪直播，受到保安阻攔，1300萬人注視下，央視直播被切斷，記者被趕了出去。同下午，上游新聞在武漢市紅十字會國際博覽中心倉庫外直播時拍到，一名男子從國博中心提出一箱3M口罩，放入一輛政府公務(wù)用車的后備箱。記者追上前詢問，司機(jī)稱，領(lǐng)取的物資是給領(lǐng)導(dǎo)配的。兩起事件造成輿論嘩然，多個相關(guān)話題登上微博熱搜，公眾批評聲音不斷，紅十字會一時陷入輿論漩渦。

二是公眾對信息公開滿意度的閾值提高

央視頻直播雷神山、火神山建造過程，多家省級媒體聯(lián)動直播各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況等，實(shí)現(xiàn)了由“結(jié)果公開”到“過程公開”的過渡，更有助于連接事實(shí)與邏輯，更大限度逼近真相，受到廣泛好評。輿論關(guān)聯(lián)紅十字會相關(guān)事件，認(rèn)為“捐贈的款物去哪了，也該有個‘云監(jiān)工’”。《工人日報(bào)》評論認(rèn)為，慈善組織不妨也開通在線視頻監(jiān)控入口，讓網(wǎng)友有機(jī)會對各類物資流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行“云監(jiān)工”。這樣，既可以滿足民眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也能確保慈善操作高效、透明、公平、合理，確保把每一分錢、每一份物資都真正用到刀刃上。可見，公眾對信息的需求加碼升級，不再滿足于傳統(tǒng)的圖文報(bào)道、多級傳播模式，而是追求真實(shí)性和在場感，對政府部門的信息公開工作提出了更高要求。

三是網(wǎng)友互動一定程度上消解緊張氛圍

火神山、雷神山建造過程直播中，超9000萬網(wǎng)友在線爭當(dāng)“云監(jiān)工”，大家在評論區(qū)熱鬧地回復(fù)，表達(dá)著對這種直播形式的新奇感受，也表達(dá)著對戰(zhàn)疫一線的關(guān)心與期盼。很多人在評論區(qū)給施工機(jī)器起了昵稱：“藍(lán)忘機(jī)”“叉醬”“歐尼醬”“小黃”等等，并做成表情包圖片，在社交網(wǎng)絡(luò)傳播。中國傳媒大學(xué)學(xué)者曾祥敏、劉日亮指出，移動互聯(lián)時代的“慢直播”，“除了傳遞信息、滿足用戶的視覺美感需要之外，最重要的是提供了一種陪伴式社交”。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，直播互動可以讓觀眾把無法完全理解的公共事件化約到相對易懂的一系列符號當(dāng)中，比如給叉車、挖掘機(jī)起名等，實(shí)際上消除了網(wǎng)友內(nèi)心的不安情緒。

相比傳統(tǒng)媒體，新媒體能夠極大滿足受眾多種需求。

以互聯(lián)網(wǎng)為例，網(wǎng)絡(luò)為人們提供了新的行為方式和溝通方式，使得人們在網(wǎng)絡(luò)生活中的心理和行為與現(xiàn)實(shí)社會產(chǎn)生了極大的關(guān)聯(lián)和反差。這種關(guān)聯(lián)和反差既能讓人自由的遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)社會，又能讓人無界限的融入現(xiàn)實(shí)社會，這是網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的豐富世界，它能更大化的滿足受眾多樣的心理及實(shí)際需求。尤為值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)世界帶給人們精神上的滿足感，其實(shí)遠(yuǎn)大于所謂信息海量、快速檢索、電子商務(wù)等實(shí)用功能，這種依賴感之強(qiáng)是傳統(tǒng)媒體所不能企及的，更能滿足受眾者多樣化的心理與實(shí)際需求。

新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體在信息傳播、接收、反饋的過程中，改變了受眾旁觀者的身份，受眾可以相對自由地在媒體上檢索、接收、分享、傳播信息，更大程度地滿足了受眾參與信息傳播過程的需要。因此，許多新媒體的傳播和互動功能都是以受眾為核心而開展,與傳統(tǒng)媒體“一切從傳播者角度出發(fā)”的慣性思維形成了鮮明對比。

在信息傳播的過程中，當(dāng)受眾由被動地位轉(zhuǎn)向主動地位，受眾的表達(dá)權(quán)、參與權(quán)等也就得到了更大的實(shí)現(xiàn)，互動的形式也更為多樣化。

所以如何利用好新媒體直播，將企業(yè)的產(chǎn)品、文化是更大化傳播開來，讓更多的受眾接受，是企業(yè)在將來面對飛速發(fā)展的營銷推廣過程中提高核心競爭力的有效手段，包括在直播營銷活動中的利用打折促銷、優(yōu)惠券、抽獎形式、免費(fèi)試用、有獎競猜、公關(guān)資助等等來豐富整個的營銷場景！

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