廣東政府開展網站建設設計要求達到“四個一”

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深圳無雙網站建設公司快訊：截至到2020年2月29日，全國政府網站運行總數為14,499個，一大批政府網站被關停、整合，使得單一網站資源更集中。特別是市、縣一級的政府網站，在頁面設計、欄目設置、信息發布等方面，已成為本區域的總門戶。雖然各地政府門戶網站建設標準規范高度統一，但在實際使用過程中，仍然能發現一些問題，比如：欄目設置不合理、信息公開不完整、辦事服務信息不實用、互動回應不及時等，導致公眾在訪問網站、查看查找信息時仍有諸多不便。

基于上述這些問題，深圳無雙網站建設公司認為，政府門戶網站在建設過程中應做到“四個一”，即：

1、服務“一網通辦”

自“互聯網+政務服務”開展建設以來，各地政府基本上都建設了專門的政務服務網，所以很多政府網站上的政務服務欄目，直接通過外部鏈接跳轉到政務服務網。但這也帶來了一個問題，原來門戶網站上根據主題分類的事項，也都直接跳轉到政務服務網首頁，公眾訪問體驗很不友好。對于這類問題，可以通過兩種方式來實現。一是在政府網站查看具體的辦事指南，需要在線辦理時，再跳轉到政務服務網；二是跳轉到政務服務網對應的具體分類或事項上。另外，建議各地政府網站的政務服務在跳轉到政務服務網時，減少提示（如下圖所示），這類提示信息給用戶的訪問體驗并不友好。

2、交流“一網通答”

目前，很多政府網站都建設了智能問答系統，希望基于已經構建的政務信息知識庫，運用人工智能、自然語言處理等技術，由機器人自動解答公眾提出的大部分常見問題，從而提高答復效率，減少人工服務成本。但是從全國很多政府網站實際使用情況來看，效果并不是很好，主要存在以下問題：1）很多問題機器回答不了，得不到答案；2）大部分問題給出的答案不準確、不可用；3）問答結果并不是從知識庫中獲取答案，而是跳轉到其它網頁，速度比較慢；4）智能問答功能過于簡單，只能一問一答，不能連續提問等。這些存在的問題給公眾帶來了不好的體驗，并沒有實現“智能”效果，而且問題得不到解答。

針對這一情況，除了加強對常見問題知識庫的梳理，盡可能覆蓋更多問題外，還應提供機器轉人工回答的功能，而不是完全由機器來答復，從而提高問題答復的準確率，提高公眾滿意度。

3、政府網站建設搜索“一網通查”

政府網站大都經過了20年的建設，積累的內容越來越多，如何快速查找以往內容、提高網站內容的使用率迫在眉睫。可是很多網站上的信息檢索功能卻存在很多問題。這幾年，雖然很多地方政府提出了“搜索即服務”的概念，但是政府網站的信息檢索功能普遍做的不太好，主要問題包括：查不到最新信息；查不到所需要的信息；查不準或者查不全信息；查出來的信息不可用；查詢結果排序混亂；不能多條件組合搜索等，甚至還有少數網站沒有提供搜索功能，導致公眾在查找政府信息時非常不方便。因此，政府網站應加強內容搜索功能建設，除了解決上述問題，對于已經實現了集約化建設的市、縣級政府網站，還應實現網站群內的信息檢索，真正實現“一網通查”，實現“搜索即服務”的智能搜索功能。

特別是針對政策文件的搜索，很多網站都很難查找到所需的文件內容。建議各地方政府參考學習中央政府網的文件搜索功能，可以按照各種條件進行檢索，實現查找功能。

4、政府網站建設信息“一網通看”

顧名思義，一網通看就是網民能直觀地找到想看的信息。這些信息主要是指根據《政府信息公開條例》要求主動公開的信息，包括政策法規、人事任免、財政預算、政府采購等重點領域信息。為了方便公眾查看，在欄目設置上應簡明、清晰，并減少點擊次數。此外，根據2019年修訂的政府信息公開條例，新增了“（二）機關職能、機構設置、辦公地址、辦公時間、聯系方式、負責人姓名”；“（五）辦理行政許可和其他對外管理服務事項的依據、條件、程序以及辦理結果”；“（六）實施行政處罰、行政強制的依據、條件、程序以及本行政機關認為具有一定社會影響的行政處罰決定”；“（十四）公務員招考的職位、名額、報考條件等事項以及錄用結果”等方面的內容，這些信息也應積極公開。特別是針對領導人信息，除了領導人的簡歷外，還應詳細介紹領導分工，而這一點還有不少區縣級政府網站做的不好。

網站建設除了應主動公開信息的“規定動作”外，對于本地概況，也應方便公眾查看。如果連行政區劃、人口狀況類信息都查不到，或者藏的很深，那么試想一下，非本地人查看政府網站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的風土人情，因為只有在政府網站，他才能獲取最準確的信息，可是如果把這類信息藏的很深，或者根本查不到，那網站如何起到信息公開、宣傳推廣的作用呢？

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