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同一頁面放兩個相同的鏈接有益還是有害？
網站建設
2023-09-21
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經常有人在用戶體驗大會上問我：能不能在同一個頁面上為相同的內容提供多個鏈接？答案是：不可以。盡管出發點是好的，但長遠看卻是不被用戶接受的。很多時候，與其提供多個鏈接去吸引更多用戶、倒不如只通過一個清晰的選擇幫助界面更簡約。
每一個額外的鏈接都會增加交互成本，這意味著用戶的選擇也增加了。選擇越少，任務處理才會越快。 每一個額外的鏈接都會減少用戶的核心注意力，即分散用戶的注意力。用戶的精力是有限的，或多或少得會忽略網站上的一些內容。因此每多一個鏈接，用戶就得多付出一些精力，進而減少了對其他內容的關注——額外的重復性鏈接會給用戶增加實質性成本。 每一個額外的鏈接都會增加用戶的記憶負擔。因為用戶看到時需要分辨它是不是新的功能，和另一個鏈接是否一樣；會引起用戶多余的擔心。在可用性研究中，我們發現用戶面對一個鏈接時經常會有所停頓、對要不要點擊猶豫不決。而當用戶鼓足勇氣、點了之后，卻發現兩個鏈接跳轉的都是同一個頁面。這會給用戶帶來挫敗感——之前的糾結全白費了，而且這種糾結是網站設計者造成的。
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